Commerce électronique

Un calendrier pour le développement du e-commerce:

• 1971 ou 1972: L' ARPANET est utilisé pour organiser une vente de cannabis entre des étudiants du Stanford Artificial Intelligence Laboratory et du Massachusetts Institute of Technology , décrit plus tard comme "l'acte fondateur du commerce électronique" dans le livre de John Markoff What the Lormouse Said . ^[5]
• 1972: Mohamed M. Atalla dépose un brevet pour un système de transaction sécurisé sur les réseaux de télécommunications , utilisant des techniques de cryptage pour assurer la sécurité des liaisons téléphoniques, précurseur du commerce électronique basé sur Internet . ^[6]
• 1976: Atalla Technovation (fondée par Mohamed Atalla) et Bunker Ramo Corporation (fondée par George Bunker et Simon Ramo ) lancent des produits conçus pour le traitement sécurisé des transactions en ligne , à destination des institutions financières . ^[7]
• 1979: Michael Aldrich démontre le premier système d' achat en ligne . ^[8]
• 1981: Thomson Holidays UK est le premier système d'achat en ligne interentreprises (B2B) à être installé. ^[9]
• 1982: Minitel est introduit dans tout le pays en France par France Télécom et utilisé pour la commande en ligne.
• 1983: L'Assemblée de l'État de Californie tient sa première audition sur le "commerce électronique" à Volcano, en Californie. ^{[10] Les} témoignages sont CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone et Pacific Telesis. (La technologie quantique n'est pas autorisée à témoigner, qui deviendra plus tard AOL.) La loi californienne sur le commerce électronique a été adoptée en 1984.
• 1983: Karen Earle Lile (alias Karen Bean) et Kendall Ross Bean créent un service de commerce électronique dans la région de la baie de San Francisco . Les acheteurs et les vendeurs de pianos se connectent via une base de données créée par Piano Finders sur un ordinateur personnel Kaypro en utilisant l' interface DOS . Les pianos à vendre sont répertoriés sur un système de babillard électronique . Les acheteurs impriment la liste des pianos à vendre par une imprimante matricielle . Service à la clientèle est passé par un Conseil de Piano Hotline figurant dans le San Francisco Chronicle annonces et de l' argent transféré par une banque Virement bancaire lors d' une vente a été achevée.
• 1984: Gateshead SIS / Tesco est le premier système d'achat en ligne B2C ^[11] et Mme Snowball, 72 ans, est le premier acheteur à domicile en ligne ^[12]
• 1984: En avril 1984, CompuServe lance l'Electronic Mall aux États-Unis et au Canada. Il s'agit du premier service de commerce électronique complet. ^[13]
• 1989: En mai 1989, Sequoia Data Corp. lance Compumarket, le premier système basé sur Internet pour le commerce électronique. Les vendeurs et les acheteurs peuvent publier des articles à vendre et les acheteurs peuvent rechercher dans la base de données et effectuer des achats avec une carte de crédit.
• 1990: Tim Berners-Lee écrit le premier navigateur Web, WorldWideWeb , à l'aide d'un ordinateur NeXT . ^[14]
• 1992: Book Stacks Unlimited à Cleveland ouvre un site Web de vente commerciale (www.books.com) vendant des livres en ligne avec traitement par carte de crédit.
• 1993: Paget Press releases édition n ° 3 ^[15] du premier ^{[16] [17]} app store , The Electronic AppWrapper ^[18]
• 1994: Netscape lance le navigateur Navigator en octobre sous le nom de code Mozilla . Netscape 1.0 est introduit à la fin de 1994 avec un cryptage SSL qui sécurise les transactions.
• 1994: Ipswitch IMail Server devient le premier logiciel disponible en ligne à la vente et au téléchargement immédiat via un partenariat entre Ipswitch, Inc. et OpenMarket .
• 1994: "Ten Summoner's Tales" de Sting devient le premier achat en ligne sécurisé via NetMarket . ^[19]
• 1995: La National Science Foundation des États-Unis lève son ancienne interdiction stricte de l'entreprise commerciale sur Internet. ^[20]
• 1995: jeudi 27 avril 1995, l'achat d'un livre par Paul Stanfield, chef de produit pour CompuServe UK, dans la boutique de WH Smith au sein du centre commercial britannique de CompuServe, est la première transaction sécurisée de service d'achat en ligne national du Royaume-Uni. Le service d'achat lors du lancement comprenait WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (détaillant) et Innovations.
• 1995: Amazon.com est lancé par Jeff Bezos .
• 1995: eBay est fondé par le programmeur informatique Pierre Omidyar sous le nom de AuctionWeb. Il s'agit du premier site d'enchères en ligne prenant en charge les transactions de personne à personne. ^[21]
• 1995: Début de la diffusion des premières stations de radio 24 heures sur 24 et uniquement sur Internet, Radio HK et NetRadio .
• 1996: L'utilisation d' Excalibur BBS avec des «vitrines» répliquées était une mise en œuvre précoce du commerce électronique lancée par un groupe de SysOps en Australie et répliquée sur des sites partenaires mondiaux.
• 1998: Les timbres postaux électroniques peuvent être achetés et téléchargés pour impression à partir du Web. ^[22]
• 1999: Le groupe Alibaba est établi en Chine. Business.com a été vendu 7,5 millions de dollars américains à eCompanies, qui a été acheté en 1997 pour 149 000 dollars américains. Le logiciel de partage de fichiers peer-to-peer Napster est lancé. ATG Stores se lance pour vendre en ligne des articles de décoration pour la maison.
• 1999: le commerce électronique mondial atteint 150 milliards de dollars ^[23]
• 2000: Le buste dot-com .
• 2001: eBay possède la plus grande base d'utilisateurs de tous les sites de commerce électronique. ^[21]
• 2001: Alibaba.com a atteint sa rentabilité en décembre 2001.
• 2002: eBay acquiert PayPal pour 1,5 milliard de dollars. ^{[24] Les} sociétés de vente au détail de niche Wayfair et NetShops sont fondées avec le concept de vendre des produits à travers plusieurs domaines ciblés, plutôt qu'un portail central.
• 2003: Amazon.com enregistre son premier bénéfice annuel.
• 2004: DHgate.com , la première plate-forme de transaction B2B en ligne de Chine, est créée, obligeant les autres sites B2B à s'éloigner du modèle des « pages jaunes ». ^[25]
• 2007: Business.com racheté par RH Donnelley pour 345 millions de dollars. ^[26]
• 2014: les ventes du commerce électronique et de la vente au détail en ligne aux États-Unis devraient atteindre 294 milliards de dollars, soit une augmentation de 12% par rapport à 2013 et de 9% de toutes les ventes au détail. ^[27] Alibaba Group a la plus grande offre publique initiale jamais réalisée, d'une valeur de 25 milliards de dollars.
• 2015: Amazon.com représente plus de la moitié de toute la croissance du commerce électronique ^[28], vendant près de 500 millions de SKU aux États-Unis.
• 2017: Les ventes de commerce électronique au détail dans le monde atteignent 2,304 billions de dollars, soit une augmentation de 24,8% par rapport à l'année précédente. ^[29]
• 2017: Les transactions mondiales de commerce électronique génèrent 29,267 billions de dollars , dont 25,516 billions de dollars pour les transactions d'entreprise à entreprise (B2B) et 3,851 billions de dollars pour les ventes d' entreprise à consommateur (B2C). ^[30]

Un exemple d'une ancienne génération d' assistant en ligne automatisé de style avatar sur un site Web de marchandisage.

Certaines applications courantes liées au commerce électronique sont:

Aux États-Unis, la loi californienne sur le commerce électronique (1984), promulguée par la législature, et la plus récente California Privacy Act (2020) adoptée dans le cadre d'une proposition électorale populaire, contrôlent spécifiquement la manière dont le commerce électronique peut être mené en Californie. Aux États-Unis dans leur ensemble, les activités de commerce électronique sont réglementées plus largement par la Federal Trade Commission (FTC). Ces activités comprennent l'utilisation de courriers électroniques commerciaux, la publicité en ligne et la protection de la vie privée des consommateurs . La loi CAN-SPAM de 2003 établit des normes nationales pour le marketing direct par e-mail. La Federal Trade Commission Act réglemente toutes les formes de publicité, y compris la publicité en ligne, et stipule que la publicité doit être véridique et non trompeuse. ^[31] Utilisant son autorité en vertu de l'article 5 de la Loi FTC, qui interdit les pratiques déloyales ou trompeuses, la FTC a intenté un certain nombre de poursuites pour faire respecter les promesses contenues dans les déclarations de confidentialité des entreprises, y compris des promesses sur la sécurité des renseignements personnels des consommateurs. ^[32] En conséquence, toute politique de confidentialité d'entreprise liée à l'activité de commerce électronique peut être soumise à l'application de la FTC.

La loi de 2008 sur la protection des consommateurs des pharmacies en ligne Ryan Haight, qui est entrée en vigueur en 2008, modifie la loi sur les substances contrôlées pour traiter les pharmacies en ligne . ^[33]

Le conflit de lois dans le cyberespace est un obstacle majeur à l'harmonisation du cadre juridique du commerce électronique dans le monde. Afin de donner une uniformité au droit du commerce électronique dans le monde, de nombreux pays ont adopté la Loi type de la CNUDCI sur le commerce électronique (1996). ^[34]

Sur le plan international, il existe le Réseau international de protection et d'application des droits des consommateurs (ICPEN), qui a été créé en 1991 à partir d'un réseau informel d'organisations de commerce équitable de clients gouvernementaux. L'objectif était de trouver des moyens de coopérer pour résoudre les problèmes de consommation liés aux transactions transfrontalières tant sur les biens que sur les services, et de contribuer à assurer des échanges d'informations entre les participants pour un bénéfice et une compréhension mutuels. De cela est né Econsumer.gov, une initiative ICPEN depuis avril 2001. Il s'agit d'un portail permettant de signaler des plaintes concernant des transactions en ligne et des transactions connexes avec des entreprises étrangères.

Il y a aussi la Coopération économique Asie-Pacifique (APEC) a été créée en 1989 avec la vision de parvenir à la stabilité, la sécurité et la prospérité pour la région grâce à des échanges et des investissements libres et ouverts. L'APEC dispose d'un groupe de pilotage du commerce électronique et travaille sur des réglementations communes en matière de protection de la vie privée dans toute la région de l'APEC.

En Australie , le commerce est couvert par les directives du Trésor australien pour le commerce électronique et la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs ^[35] réglemente et offre des conseils sur la façon de traiter avec les entreprises en ligne, ^[36] et offre des conseils spécifiques sur ce qui se passe en cas de problème. ^[37]

Au Royaume-Uni , la Financial Services Authority (FSA) ^[38] était auparavant l'autorité de régulation pour la plupart des aspects de la directive sur les services de paiement (PSD) de l'UE , jusqu'à son remplacement en 2013 par la Prudential Regulation Authority et la Financial Conduct Authority . ^[39] Le Royaume-Uni a mis en œuvre le PSD par le biais du Payment Services Regulations 2009 (PSR), qui est entré en vigueur le 1er novembre 2009. Le PSR affecte les entreprises fournissant des services de paiement et leurs clients. Ces entreprises comprennent des banques, des émetteurs de cartes de crédit non bancaires et des acquéreurs marchands non bancaires, des émetteurs de monnaie électronique, etc. Les PSR ont créé une nouvelle catégorie d'entreprises réglementées appelées établissements de paiement (IP), qui sont soumises à des exigences prudentielles. L'article 87 de la DSP impose à la Commission européenne de faire rapport sur la mise en œuvre et l'impact de la DSP avant le 1er novembre 2012. ^[40]

En Inde , la loi de 2000 sur les technologies de l' information régit l'applicabilité de base du commerce électronique .

En Chine , le Règlement sur les télécommunications de la République populaire de Chine (promulgué le 25 septembre 2000) stipulait que le Ministère de l'industrie et des technologies de l'information (MIIT) était le département gouvernemental réglementant toutes les activités liées aux télécommunications, y compris le commerce électronique. ^[41] Le même jour, la publication des Mesures administratives relatives aux services d'information sur Internet est le premier règlement administratif à aborder les activités génératrices de bénéfices menées par Internet et à jeter les bases des futures réglementations régissant le commerce électronique en Chine. ^[42] Le 28 août 2004, la onzième session du dixième Comité permanent de l'APN a adopté la loi sur la signature électronique, qui régit les messages de données, l'authentification de la signature électronique et les questions de responsabilité juridique. Il est considéré comme la première loi de la législation chinoise sur le commerce électronique. Ce fut une étape importante dans le cadre de l'amélioration de la législation chinoise sur le commerce électronique et marque également l'entrée dans la phase de développement rapide de la Chine en matière de législation sur le commerce électronique. ^[43]

Le commerce électronique contemporain peut être classé en deux catégories. La première catégorie concerne les entreprises basées sur les types de biens vendus (qui comprend tout, de la commande de contenu «numérique» pour une consommation immédiate en ligne, à la commande de biens et services conventionnels, en passant par des services «méta» pour faciliter d'autres types de commerce électronique). La deuxième catégorie est basée sur la nature du participant ( B2B , B2C , C2B et C2C ). ^[44]

Au niveau institutionnel, les grandes entreprises et les institutions financières utilisent Internet pour échanger des données financières afin de faciliter les affaires nationales et internationales. L'intégrité et la sécurité des données sont des problèmes urgents pour le commerce électronique.

Outre le commerce électronique traditionnel, les termes m-Commerce ( commerce mobile ) ainsi que (vers 2013) t-Commerce ^[45] ont également été utilisés.

En 2010, le Royaume-Uni affichait les dépenses de commerce électronique par habitant les plus élevées au monde. ^[46] En 2013, la République tchèque était le pays européen où le commerce électronique apportait la plus grande contribution aux revenus totaux des entreprises. Près d'un quart (24%) du chiffre d'affaires total du pays est généré via le canal en ligne. ^[47]

Parmi les économies émergentes, la présence du commerce électronique de la Chine continue de se développer chaque année. Avec 668 millions d'internautes, les ventes d'achats en ligne de la Chine ont atteint 253 milliards de dollars au premier semestre 2015, représentant 10% du total des ventes au détail chinoises au cours de cette période. ^[48] Les détaillants chinois ont pu aider les consommateurs à se sentir plus à l'aise pour faire leurs achats en ligne. ^{[49] Les} transactions de commerce électronique entre la Chine et d'autres pays ont augmenté de 32% pour atteindre 2,3 billions de yuans (375,8 milliards de dollars) en 2012 et ont représenté 9,6% du commerce international total de la Chine. ^[50] En 2013, Alibaba avait une part de marché du commerce électronique de 80% en Chine. ^[51] En 2014, il y avait 600 millions d'utilisateurs d'Internet en Chine (deux fois plus qu'aux États-Unis), ce qui en fait le plus grand marché en ligne du monde. ^{[52] La} Chine est également le plus grand marché du commerce électronique au monde en termes de valeur des ventes, avec un montant estimé à 899 milliards de dollars EU en 2016. ^{[53] Les} recherches montrent que les motivations des consommateurs chinois sont suffisamment différentes de celles du public occidental pour exiger un commerce électronique unique. conceptions d'applications au lieu de simplement porter des applications occidentales sur le marché chinois. ^[54]

Des recherches récentes indiquent clairement que le commerce électronique, communément appelé commerce électronique, façonne actuellement la manière dont les gens achètent des produits. Les pays du CCG ont un marché en croissance rapide et se caractérisent par une population qui devient plus riche (Yuldashev). À ce titre, les détaillants ont lancé des sites Web en arabe pour cibler cette population. Deuxièmement, il existe des prévisions d'augmentation des achats mobiles et d'une audience Internet en expansion (Yuldashev). La croissance et le développement de ces deux aspects font que les pays du CCG deviennent des acteurs plus importants du marché du commerce électronique avec le temps. Plus précisément, les recherches montrent que le marché du commerce électronique devrait atteindre plus de 20 milliards de dollars d'ici 2020 parmi ces pays du CCG (Yuldashev). Le marché du commerce électronique a également gagné en popularité dans les pays occidentaux, et en particulier en Europe et aux États-Unis. Ces pays ont été fortement caractérisés par les produits de consommation (CPG) (Geisler, 34). Cependant, les tendances montrent qu'il existe à l'avenir des signes de renversement. Comme dans les pays du CCG, il y a eu une augmentation des achats de biens et de services sur les canaux en ligne plutôt que sur les canaux hors ligne. Les investisseurs activistes s'efforcent de consolider et de réduire leur coût global et les gouvernements des pays occidentaux continuent d'imposer plus de réglementation aux fabricants de CPG (Geisler, 36). Dans ces sens, les investisseurs de CPG sont obligés de s'adapter au commerce électronique car il est efficace et un moyen pour eux de prospérer.

En 2013, le commerce électronique au Brésil a connu une croissance rapide, les ventes de commerce électronique au détail devraient croître à un rythme à deux chiffres jusqu'en 2014. D'ici 2016, eMarketer prévoyait que les ventes de commerce électronique au détail au Brésil atteindraient 17,3 milliards de dollars. ^{[55] L'} Inde a une base d'utilisateurs Internet d'environ 460 millions en décembre 2017. ^[56] Bien qu'elle soit la troisième plus grande base d'utilisateurs au monde, la pénétration d'Internet est faible par rapport à des marchés comme les États-Unis, le Royaume-Uni ou La France, mais croît à un rythme beaucoup plus rapide, ajoutant environ 6 millions de nouveaux entrants chaque mois. ^{[la citation nécessaire ]} En Inde, le paiement à la livraison est la méthode de paiement la plus préférée, accumulant 75% des activités de vente au détail en ligne. ^{[57] [la citation nécessaire ]} Le marché de détail indien devrait passer de 2,5% en 2016 à 5% en 2020. ^[58]

Les tendances futures dans les pays du CCG seront similaires à celles des pays occidentaux. Malgré les forces qui poussent les entreprises à adapter le commerce électronique comme moyen de vendre des biens et des produits, la manière dont les clients effectuent leurs achats est similaire dans les pays de ces deux régions. Par exemple, il y a eu une utilisation accrue des smartphones, qui s'accompagne d'une augmentation de l'audience Internet globale des régions. Yuldashev écrit que les consommateurs évoluent vers une technologie plus moderne qui permet le marketing mobile. Cependant, le pourcentage d'utilisateurs de smartphones et d'Internet qui effectuent des achats en ligne devrait varier au cours des premières années. Il sera indépendant de la volonté de la population d'adopter cette nouvelle tendance (The Statistics Portal). Par exemple, les EAU ont le taux de pénétration des smartphones le plus élevé avec 73,8% et 91,9% de leur population ont accès à Internet. En revanche, la pénétration des smartphones en Europe serait de 64,7% (The Statistics Portal). Quoi qu'il en soit, la disparité de pourcentage entre ces régions devrait se stabiliser à l'avenir, car la technologie du commerce électronique devrait se développer pour permettre plus d'utilisateurs.

L'activité de commerce électronique dans ces deux régions se traduira par une concurrence. Les organismes gouvernementaux au niveau national amélioreront leurs mesures et stratégies pour assurer la durabilité et la protection des consommateurs (Krings, et al.). Ces mesures accrues relèveront les normes environnementales et sociales dans les pays, facteurs qui détermineront le succès du marché du commerce électronique dans ces pays. Par exemple, l'adoption de sanctions sévères rendra difficile l'entrée des entreprises sur le marché du commerce électronique, tandis que des sanctions clémentes faciliteront l'accès des entreprises. En tant que telles, les tendances futures entre les pays du CCG et les pays occidentaux seront indépendantes de ces sanctions (Krings, et al.). Ces pays doivent tirer des conclusions rationnelles pour arriver à des sanctions efficaces.

Le taux de croissance du nombre d'utilisateurs d'Internet dans les pays arabes a été rapide - 13,1% en 2015. Une part importante du marché du commerce électronique au Moyen-Orient comprend des personnes âgées de 30 à 34 ans. L'Égypte compte le plus grand nombre d'utilisateurs Internet de la région, suivie de l'Arabie saoudite et du Maroc; ceux-ci constituent les 3/4 de la part de la région. Pourtant, la pénétration d'Internet est faible: 35% en Égypte et 65% en Arabie saoudite. ^[59]

Le commerce électronique est devenu un outil important pour les petites et grandes entreprises du monde entier, non seulement pour vendre aux clients, mais aussi pour les impliquer. ^{[60] [61]}

En 2012, les ventes du commerce électronique ont dépassé 1 billion de dollars pour la première fois de l'histoire. ^[62]

Les appareils mobiles jouent un rôle de plus en plus important dans le mix du commerce électronique, c'est ce qu'on appelle aussi communément le commerce mobile ou le m-commerce. En 2014, selon une estimation, les achats effectués sur des appareils mobiles représentaient 25% du marché d'ici 2017. ^[63]

Pour les entreprises traditionnelles, une étude a indiqué que les technologies de l'information et le commerce électronique transfrontalier sont une bonne opportunité pour le développement et la croissance rapides des entreprises. De nombreuses entreprises ont investi un énorme volume d'investissement dans les applications mobiles. Le modèle DeLone et McLean a déclaré que trois perspectives contribuent au succès du commerce électronique: la qualité du système d'information, la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs. ^[64] Il n'y a pas de limite de temps et d'espace, il y a plus d'occasions d'atteindre des clients du monde entier et de réduire les liaisons intermédiaires inutiles, réduisant ainsi le prix de revient, et peuvent bénéficier d'une analyse individuelle des données client importantes , pour atteindre un niveau élevé de plan stratégique de personnalisation personnelle, afin d'améliorer pleinement la compétitivité de base des produits de l'entreprise. ^[65]

Les technologies graphiques 3D modernes, telles que les publications 3D Facebook , sont considérées par certains spécialistes du marketing et annonceurs sur les réseaux sociaux comme un moyen préférable de promouvoir les biens de consommation que les photos statiques, et certaines marques comme Sony ouvrent déjà la voie au commerce de réalité augmentée. Wayfair vous permet désormais d'inspecter une version 3D de ses meubles chez vous avant de l'acheter. ^[66]

La logistique dans le commerce électronique concerne principalement la réalisation. Les marchés en ligne et les détaillants doivent trouver le meilleur moyen possible de remplir les commandes et de livrer les produits. Les petites entreprises contrôlent généralement leurs propres opérations logistiques car elles n'ont pas la possibilité de recruter une entreprise extérieure. La plupart des grandes entreprises font appel à un service d'exécution qui prend en charge les besoins logistiques d'une entreprise. ^[67]

Contrairement aux idées reçues , il existe des barrières importantes à l'entrée dans le commerce électronique. ^[68]

Impact sur les marchés et les détaillants

Stockez les drapeaux de fermeture à l'extérieur d'un Toys R Us dans le New Jersey. Malgré les investissements, la chaîne a eu du mal à gagner des parts de marché à l'ère du commerce numérique.

Les marchés du commerce électronique se développent à un rythme notable. Le marché en ligne devrait croître de 56% en 2015-2020. En 2017, les ventes de commerce électronique au détail dans le monde se sont élevées à 2,3 billions de dollars américains et les revenus du commerce électronique devraient atteindre 4,891 billions de dollars américains en 2021. ^[69] Les marchés traditionnels ne devraient croître que de 2% pendant la même période. Les détaillants physiques éprouvent des difficultés en raison de la capacité des détaillants en ligne à offrir des prix plus bas et une efficacité accrue. De nombreux grands détaillants sont en mesure de maintenir une présence hors ligne et en ligne en associant des offres physiques et en ligne. ^[70]

Le commerce électronique permet aux clients de surmonter les barrières géographiques et leur permet d'acheter des produits à tout moment et de n'importe où. Les marchés en ligne et traditionnels ont des stratégies différentes pour faire des affaires. Les détaillants traditionnels offrent moins d'assortiments de produits en raison de l'espace de stockage où les détaillants en ligne ne détiennent souvent aucun inventaire mais envoient les commandes des clients directement au fabricant. Les stratégies de tarification sont également différentes pour les détaillants traditionnels et en ligne. Les détaillants traditionnels basent leurs prix sur le trafic en magasin et le coût de conservation des stocks. Les détaillants en ligne basent leurs prix sur la rapidité de livraison.

Il existe deux façons pour les spécialistes du marketing de faire des affaires via le commerce électronique: entièrement en ligne ou en ligne avec un magasin physique. Les spécialistes du marketing en ligne peuvent offrir des prix plus bas, une plus grande sélection de produits et des taux d'efficacité élevés. De nombreux clients préfèrent les marchés en ligne si les produits peuvent être livrés rapidement à un prix relativement bas. Cependant, les détaillants en ligne ne peuvent pas offrir l'expérience physique que peuvent offrir les détaillants traditionnels. Il peut être difficile de juger de la qualité d'un produit sans l'expérience physique, ce qui peut amener les clients à ressentir une incertitude sur le produit ou le vendeur. Un autre problème concernant le marché en ligne concerne la sécurité des transactions en ligne. De nombreux clients restent fidèles aux détaillants bien connus à cause de ce problème. ^{[71] [72]}

La sécurité est un problème majeur pour le commerce électronique dans les pays développés et en développement. La sécurité du commerce électronique protège les sites Web et les clients des entreprises contre tout accès, utilisation, altération ou destruction non autorisés. Les types de menaces comprennent: les codes malveillants, les programmes indésirables (logiciels publicitaires , logiciels espions ), le phishing , le piratage informatique et le cyber vandalisme . Les sites Web de commerce électronique utilisent différents outils pour éviter les menaces de sécurité. Ces outils comprennent des pare - feu , des logiciels de chiffrement , des certificats numériques et des mots de passe. ^{[ citation nécessaire ]}

Impact sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement

Pendant longtemps, les entreprises ont été troublées par l'écart entre les avantages de la technologie de la chaîne d'approvisionnement et les solutions pour offrir ces avantages. Cependant, l'émergence du commerce électronique a fourni un moyen plus pratique et plus efficace de tirer parti des nouvelles technologies de la chaîne d'approvisionnement. ^[73]

Le commerce électronique a la capacité d'intégrer toutes les fonctions inter-entreprises et intra-entreprises, ce qui signifie que les trois flux (flux physique, flux financier et flux d'informations) de la chaîne d'approvisionnement pourraient également être affectés par le commerce électronique. Les affections sur les flux physiques ont amélioré le mode de mouvement des produits et des stocks pour les entreprises. Pour les flux d'informations, l'e-commerce a optimisé la capacité de traitement de l'information que les entreprises possédaient auparavant, et pour les flux financiers, l'e-commerce permet aux entreprises de disposer de solutions de paiement et de règlement plus efficaces. ^[73]

En outre, le commerce électronique a un niveau d'impact plus sophistiqué sur les chaînes d'approvisionnement: premièrement, l'écart de performance sera éliminé puisque les entreprises peuvent identifier les écarts entre les différents niveaux de chaînes d'approvisionnement par des moyens électroniques de solutions; Deuxièmement, en raison de l'émergence du commerce électronique, de nouvelles capacités telles que la mise en œuvre de systèmes ERP, comme SAP ERP , Xero ou Megaventory, ont aidé les entreprises à gérer les opérations avec les clients et les fournisseurs. Pourtant, ces nouvelles capacités ne sont pas encore pleinement exploitées. Troisièmement, les entreprises technologiques continueraient à investir dans de nouvelles solutions logicielles de commerce électronique car elles s'attendent à un retour sur investissement. Quatrièmement, le commerce électronique aiderait à résoudre de nombreux aspects de problèmes auxquels les entreprises peuvent avoir du mal à faire face, tels que les barrières politiques ou les changements transnationaux. Enfin, le commerce électronique offre aux entreprises un moyen plus efficace de collaborer les unes avec les autres au sein de la chaîne d'approvisionnement. ^[73]

Impact sur l'emploi

Le commerce électronique aide à créer de nouvelles opportunités d'emploi grâce aux services liés à l'information, aux applications logicielles et aux produits numériques. Cela entraîne également des pertes d'emplois. Les régions où l'on prévoit les pertes d'emplois les plus importantes sont les agences de vente au détail, postales et de voyages. Le développement du commerce électronique créera des emplois qui nécessiteront des travailleurs hautement qualifiés pour gérer de grandes quantités d'informations, les demandes des clients et les processus de production. En revanche, les personnes ayant de faibles compétences techniques ne peuvent pas bénéficier de la protection sociale. D'autre part, comme le commerce électronique nécessite des stocks suffisants qui pourraient être livrés aux clients à temps, l'entrepôt devient un élément important. L'entrepôt a besoin de plus de personnel pour gérer, superviser et organiser, donc l'état de l'environnement de l'entrepôt sera concerné par les employés. ^[23]

Impact sur les clients

Le commerce électronique est pratique pour les clients car ils n'ont pas à quitter leur domicile et n'ont besoin que de parcourir le site Web en ligne, en particulier pour acheter des produits qui ne sont pas vendus dans les magasins à proximité. Cela pourrait aider les clients à acheter une gamme plus large de produits et leur faire gagner du temps. Les consommateurs gagnent également en puissance grâce aux achats en ligne. Ils sont capables de rechercher des produits et de comparer les prix chez les détaillants. En outre, les achats en ligne fournissent souvent une promotion des ventes ou un code de réduction, ce qui est donc plus rentable pour les clients. De plus, le commerce électronique fournit des informations détaillées sur les produits; même le personnel du magasin ne peut pas offrir une explication aussi détaillée. Les clients peuvent également consulter et suivre l'historique des commandes en ligne.

Les technologies du commerce électronique réduisent les coûts de transaction en permettant aux fabricants et aux consommateurs de passer par les intermédiaires. Ceci est réalisé en élargissant la zone de recherche des meilleures offres de prix et par achat groupé. Le succès du commerce électronique aux niveaux urbain et régional dépend de la manière dont les entreprises et les consommateurs locaux ont adopté le commerce électronique. ^[74]

Cependant, le commerce électronique manque d'interaction humaine pour les clients, en particulier ceux qui préfèrent la connexion en face à face. Les clients sont également préoccupés par la sécurité des transactions en ligne et ont tendance à rester fidèles aux détaillants bien connus. Ces dernières années, des détaillants de vêtements tels que Tommy Hilfiger ont commencé à ajouter des plates-formes Virtual Fit à leurs sites de commerce électronique pour réduire le risque que les clients achètent des vêtements de mauvaise taille, bien que ceux-ci varient considérablement en fonction de leur utilisation. ^[75] Lorsque le client regrette l'achat d'un produit, cela implique le retour des marchandises et le processus de remboursement. Ce processus est peu pratique car les clients doivent emballer et poster les marchandises. Si les produits sont chers, volumineux ou fragiles, cela renvoie à des problèmes de sécurité. ^[70]

Impact sur l'environnement

En 2018, le commerce électronique a généré 1,3 million de tonnes de carton d'emballage en Amérique du Nord, une augmentation par rapport à 1,1 million en 2017. Seulement 35% de la capacité de fabrication de carton en Amérique du Nord est à partir de contenu recyclé. Le taux de recyclage en Europe est de 80% et en Asie de 93%. Amazon, le plus grand utilisateur de boîtes , a pour stratégie de réduire les matériaux d'emballage et a réduit les matériaux d'emballage utilisés de 19% en poids depuis 2016. Amazon demande aux détaillants de fabriquer l'emballage de leurs produits d'une manière qui ne nécessite pas d'expédition supplémentaire emballage. Amazon dispose également d'une équipe de 85 personnes qui recherchent des moyens de réduire et d'améliorer leurs emballages et matériaux d'expédition. ^[76]

Impact sur le commerce de détail traditionnel

Le commerce électronique a été cité comme l'une des principales causes de l'échec des grands détaillants américains dans une tendance souvent qualifiée d '«apocalypse du commerce de détail». ^[77] La montée en puissance des points de vente en ligne comme Amazon a rendu plus difficile pour les détaillants traditionnels d'attirer des clients dans leurs magasins et a forcé les entreprises à modifier leurs stratégies de vente. De nombreuses entreprises se sont tournées vers les promotions des ventes et ont accru leurs efforts numériques pour attirer les acheteurs tout en fermant des magasins physiques. ^[78] La tendance a forcé certains détaillants traditionnels à fermer ses opérations de brique et de mortier. ^[79]

Le commerce électronique a gagné en importance à mesure que les entreprises ont adopté des systèmes de canaux purement click et brick-and-click . Nous pouvons distinguer les systèmes de canaux pur-click et brick-and-click adoptés par les entreprises.

• Les entreprises purement click ou pure play sont celles qui ont lancé un site Web sans aucune existence antérieure en tant qu'entreprise.
• Les entreprises Bricks-and-clicks sont les entreprises existantes qui ont ajouté un site en ligne pour le commerce électronique.
• Les détaillants en ligne Click-to-Brick qui ouvrent plus tard des emplacements physiques pour compléter leurs efforts en ligne. ^[80]

Le commerce électronique peut avoir lieu sur les sites Web ou les applications mobiles des détaillants , ou sur ceux des marchés de commerce électronique tels que sur Amazon ou Tmall d' AliBaba . Ces canaux peuvent également être pris en charge par le commerce conversationnel , par exemple le chat en direct ou les chatbots sur les sites Web. Le commerce conversationnel peut également être autonome, comme le chat en direct ou les chatbots sur les applications de messagerie ^[81] et via des assistants vocaux . ^[3]

La tendance contemporaine du commerce électronique recommande aux entreprises de déplacer le modèle commercial traditionnel, qui se concentre sur «des produits standardisés, un marché homogène et un long cycle de vie des produits», vers le nouveau modèle commercial où l'accent est mis sur «des produits variés et personnalisés». Le commerce électronique exige que l'entreprise ait la capacité de satisfaire les multiples besoins de différents clients et de leur proposer une gamme de produits plus large.

Avec plus de choix de produits, les informations sur les produits que les clients peuvent sélectionner et répondre à leurs besoins deviennent cruciales. Afin d'adresser le principe de personnalisation de masse à l'entreprise, l'utilisation d'un système de recommandation est suggérée. Ce système aide à recommander les produits appropriés aux clients et aide les clients à prendre la décision pendant le processus d'achat. Le système de recommandation pourrait être exploité par les meilleurs vendeurs sur le site Web, les données démographiques des clients ou le comportement d'achat des consommateurs. Cependant, il existe 3 façons principales de faire des recommandations: recommander des produits directement aux clients, fournir des informations détaillées sur les produits et montrer les opinions ou critiques des autres acheteurs. C'est un avantage pour l'expérience du consommateur sans achats physiques. En général, le système de recommandation est utilisé pour contacter les clients en ligne et les aider à trouver les bons produits qu'ils veulent de manière efficace et directe. ^[82]

En mars 2020, le trafic mondial des sites Web de vente au détail a atteint 14,3 milliards de visites ^{[83], ce qui} signifie une croissance sans précédent du commerce électronique pendant le verrouillage de 2020. Des études montrent qu'aux États-Unis, jusqu'à 29% des acheteurs interrogés déclarent qu'ils n'iront jamais retour aux achats en personne; au Royaume-Uni, 43% des consommateurs déclarent s'attendre à continuer à faire leurs achats de la même manière, même après la fin du verrouillage. ^[84]

Les ventes au détail de commerce électronique montrent que le COVID-19 a un impact significatif sur le commerce électronique et que ses ventes devraient atteindre 6,5 billions de dollars d'ici 2023. ^[85]

• E-Commerce Resources , Small Business Administration , archivé de l'original le 21 mai 2017